Meten, weten én ermee aan de slag!

Sinds oktober 2020 hebben we het ‘Fijn & Ongestoord (F&O) wonen-onderzoek’. We meten de woonbeleving van onze bewoners via een vragenlijst. Die versturen we steekproefsgewijs een paar keer per jaar. Ons team Bewonersinformatie analyseert hierna de antwoorden en vertaalt de tekst naar cijfers op wijk-, buurt- en bewonersniveau.

1 op de 3 bewoners doet mee

Dit jaar is er één grote meting gedaan. In mei verstuurden we 18.000 vragenlijsten. De meeste online, maar voor wie dat wilde ook per post. 5.594 bewoners vulden de vragenlijst in (van wie sommigen al eerder de lijst invulden) . Dat is 1 op de 3. Vorig jaar was dat nog 1 op de 4, dus de respons neemt toe. “Een mooi resultaat”, zegt Laura. “We krijgen hierdoor enorm veel informatie. En 1 op de 3 bewoners van verschillende leeftijden en uit verschillende buurten is een mooie afspiegeling.”

Nuttige informatie voor buurtvisies

Het onderzoek is een middel om het fijn & ongestoord wonen te verbeteren. Dat doen we op verschillende manieren. “De informatie is heel nuttig bij het maken van de buurtvisies en actieplannen”, zegt Annelieke. “Daarin staan onze doelen en opgaven voor een buurt. Door de feedback van bewoners weten we nóg beter wat onze aandacht nodig heeft.”

Van feedback naar actie

Annelieke geeft een voorbeeld van een concrete actie. “Uit de meting bleek dat een deel van de bewoners in Blaarthem niet fijn woont. Zij hadden veel last van vocht en schimmel in huis. Collega’s die in die buurt werken, zijn samengekomen om te bespreken wat ze konden doen. Ze hebben uiteindelijk het geplande onderhoud naar voren gehaald. Daardoor hebben de woningen nu dubbel glas en nieuw schilderwerk. Dit is een mooi voorbeeld van hoe we de feedback omzetten naar acties. Niet alleen meten om te weten, maar om te doen.”

Alert mails

Door het onderzoek komen ook persoonlijke kwesties naar boven. “Op dit moment geeft 5% van de bewoners aan niet fijn te wonen in de woning én omgeving”, zegt Laura. “Daarover maken wij een ‘alert mail’. Die sturen we door naar de woonconsulent van de buurt waar die bewoner woont. Die gaat met de melding aan de slag. Samen met collega’s bekijken we of en wat er met de melding moet gebeuren.”

Feedback ophalen in de buurt

Dit najaar gaan we ook een aantal buurten in om bewoners te bevragen. “Dit zijn buurten waarin de vragenlijsten minder worden ingevuld dan gemiddeld”, zegt Annelieke. “Zoals Mensfort. We willen achterhalen hoe dat komt en hoe we dat kunnen veranderen.” Ook Braakhuizen-Zuid in Geldrop komt aan de beurt. “Daar gaven veel bewoners neutrale antwoorden. We willen daar meer verdieping ophalen.” En Eckart Vaartbroek staat op de planning. “Daar lieten veel bewoners weten zich niet veilig te voelen.”

Kennis delen

Laura en Annelieke delen graag hun kennis over het onderzoek met verschillende partijen. In november doen ze dat tijdens het LPB-congres in Eindhoven. Annelieke: “We vertellen graag hoe we werken en wat het ons oplevert. Hierdoor werken steeds meer corporaties met dit soort onderzoek. We hopen dat heel corporatieland uiteindelijk zo gaat meten. Want zo meet je waar het écht om gaat. De woorden en beleving van bewoners. Echte inhoud, geen rapportagecijfers.”